學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，各地稅務部門緊扣工作實際，深入調查研究，創新服務舉措，完善制度體系，推動主題教育見行見效。
既要解決實際問題，還要立足長遠發展，通過在主題教育中開展一線調研，國家稅務總局湖北省稅務局正在探索新的制度辦法，來健全長效保障和服務機制。
走進第一線，才能找到破題發展的新思路。最近，湖北省稅務局會同國庫部門推動全省27家商業銀行完成了跨省異地電子繳稅系統升級改造，實現商業銀行跨省異地電子繳稅全覆蓋�！艾F在可以跨省異地電子繳稅，以后不再花時間專門從上海跑到十堰來，稅務服務真是越來越方便�！鄙虾氁奔瘓F有限公司稅務經辦人李才爭表示。
今年以來，湖北省稅務局結合2023年“便民辦稅春風行動”，落實落細便民服務舉措65條。各處室邊調研、邊改進、邊提升，切實將調查研究成果轉化為解決問題的硬招實招，推動建立“沒辦成事”訴求快速響應機制，在社區和鄉村建立“稅費服務Ｅ站”，建成“15分鐘辦稅服務圈”，讓納稅人繳費人真真切切地感受到調查研究的實際成效。湖北省稅務局黨委委員、副局長、主題教育領導小組辦公室主任霍文剛表示：“調查研究成果轉化要多方結合，教育整頓、隊伍建設、減稅降費、組織收入、營商環境等多頭并進，通過建章立制，將各項稅收工作融入創新發展大局�！�不僅如此，通過持續鞏固調查研究工作成效，圍繞“抓好黨務”“干好稅務”“帶好隊伍”三大關鍵領域不斷創先爭優，湖北省稅務局正在探索制定涵蓋學習建設、工作統籌、隊伍建設、管理監督等20多項制度辦法，彌補短板弱項，健全長效機制。湖北省稅務局黨委書記、局長白淵表示：“忙中有序、序中有成，調查研究是打基礎、管長遠的，謀事之基、成事之道，湖北稅務將把主題教育中激發的調研熱情，轉化為實干擔當，干事創業的強大動力�！�自主題教育開展以來，國家稅務總局青海省稅務局堅持以學促干，牢固樹立以人民為中心的發展思想，把主題教育與推動為民辦實事常態化、長效化結合起來，持續做好群眾可感受、能體驗、得實惠的實事。青海省稅務局機關各部門通過跟蹤指導重點工作落實情況、全面檢視業務流程等方式開展專題調研，了解到青海匯能冶煉有限公司在股權收購過程中存在計稅價格難點等問題，企業所得稅處聯合海東市稅務局、民和縣稅務局與企業財務人員進行面對面交流，共同提出股權轉讓、辦稅流程等涉稅問題的解決方案，幫助企業理清思路，防范稅收風險。按照服務區域發展、稅收監管等類別，青海省稅務局研究梳理出“稅”“�！甭搫庸步�、青海團稅共建“十聯”合作、提級監管、加強青海稅務系統縣級局政治機關建設等四個推動發展的項目，通過合作共建、制發配套工作手冊等方式，著力破解大學生群體、校屬企業的稅收政策宣傳形式相對單一、青年干部與社會互動不夠足、基層底子薄、人才缺、問題多的短板弱項以及對縣級稅務局的政治機關建設指導推動不夠等現實問題。為及時響應納稅人訴求，積極推行“廳線聯動 問辦協同”的二級稅費服務熱線，依托電子稅務局稅費咨詢呼叫云平臺，對全省49個辦稅服務廳服務電話進行數字化改造，按照“一市州一號碼”升級為“1個平臺+9個號碼+N個坐席”服務模式，形成以省級12366中心為龍頭，各辦稅服務廳“二級熱線”為有效支撐的“大服務”熱線工作新體系。與此同時，青海省稅務系統積極發揮職能作用，落實落細退役軍人創業就業稅費減免優惠政策，為退役軍人創業就業降成本、解難題、增信心。近日，國家稅務總局成都市稅務局組織開展“人民蓉稅·暢享稅語”12366熱線開放日活動，邀請成都市人社局、網絡理政辦、蓉商總會、中小企業服務中心等單位代表走進12366熱線中心，近距離感受稅費咨詢工作，并提出意見建議。作為第一批主題教育單位，成都市稅務局按照工作要求，認真開展調查研究，聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，建立來電訴求數據“收集甄別、分析響應、優化提升、結果評估、經驗推廣”的全流程閉環管理機制，在行業協會、商會等社會組織建立12366熱線工作服務站，持續發布“傾聽您的聲音 改進我們的工作”問卷調查，將訴求響應的單次受益轉變為稅費工作質效的整體提升。為提升咨詢工作質量，成都稅務12366熱線運用“數治”模型，“雙引擎”提升質效。在服務前端設置了工作狀態、滿意度等12個數據模型，細化了接聽量、答復準確性等32個指標，對服務質效實時監測、精準評估和量化考核。在服務后端，運用BI智能化指揮調度體系實時監控來電數據，精準預測話務高峰，合理規劃坐席排班，確�！�7×24小時”咨詢通暢。成都市稅務局納稅服務和宣傳中心相關負責人介紹，為提升專業水平，成都稅務12366熱線實行“雙導師”制度，除為坐席人員配備業務導師外，還組建了以全國“人民滿意的公務員”、全國勞動模范、全國稅務領軍人才以及各行業先鋒模范為主的師資庫，打造立體式、動態化的崗位培養體系，不斷提升坐席人員業務能力，確保服務質效持續提升。
